我们在职场中，除了处理公司内部的大小事务，大部分的时间都在与客户沟通和交流。客户就是上帝也是每个公司遵循的宗旨。尤其是职场新人，初入一个新的环境，本身就在适应的过程中。这时候，如果上级要求你与客户通电话，你知道给客户打电话要注意什么吗？不要小看这个简单的通话过程，这里面有着大大的学问呢。

工具/原料

打电话的基本礼仪不可少，时刻牢记此次通过的目的

方法/步骤

1

打电话前要仔细确认此次通话所要达到的目的。因为是职场新人，可能对客户的信息并不是非常的了解。所以，在接通电话之前，都要仔细的研究和确认客户的信息，对于客户会提出什么样的问题也要做一个事前准备，不懂的可以向公司的前辈学习。



2

电话接通后，声音一定要亲切，注意礼貌用语。电话接通后，你代表的就是公司的形象了，端正坐姿不要懒散，同时要调整好自己的心态，不要紧张，尽量亲切的礼貌的跟客户打招呼，介绍自己。第一印象真的很重要哦。



3

保持良好的心情，并给以对方一定的肢体回应。不要把私人情绪带到工作中来，你的说话语气能让对方感受到你是否真诚。良好的情绪，加上一定的肢体配合，相信对方也是能感受到的。听说日本人在接电话的时候，都会不自觉的鞠躬，这是对对方的一种尊重。



4

通话过程中做好记录，并准确的转达你的目的。一定要事前就准备好便签纸或者记录本，因为好记性不如烂笔头，当客户有什么要求或者意见的时候，一定要做一个记录。因为打好电话还要及时的向上级汇报，而不是不了了之。



5

跟客户再次确认电话记录。在挂电话之前最好跟对方再次确认一下记录的事宜，比如时间地点或者一些特殊的要求。因为一来怕对方口误说错了，二来也避免自己听错了。所以，这一步真的很重要，千万不能图省事不做。



6

挂电话前，一定要让对方心情愉快尊重对方。挂电话的礼仪相信职场中我们都是很了解的，只是平时执行起来会忘记。所有事情交代完之后，一定要等双方说完再见，对方挂掉电话之后再挂。对方未挂断之前，你这边最好也不要出现与第三个人交谈的情况，会让对方觉得不受尊重。

END

注意事项

即使是打电话也要像真正见面一样，该注意的用语礼仪都要注意！

职场新人要向前辈们多学习，平时没事的时候多观察，这样才能快速的成长。