1、使所有参与方对于所讨论的论题、事实根据和结论，以及达成的共识一目了然，并保持跟进直至工作完成。

2、能准确及时地记录事项进程、讨论内容以及行动细则，并充当了作为每个工作项目历史档案的功。

3、充当意见不和、起争端时的证明。Email能帮人关注于事实而不是感受，或其他个性和工作风格上的差异，并以合理的方式解决意见不和以及争端。

工具/原料

电脑

windows系统、Microsoft Office软件、Outlook客户端、firefox客户端、

方法/步骤

1

来往礼仪

1、及时回复email

收到他人重要邮件后，即可回复；理想回复2小时内（紧急重要邮件）。

不是每封邮件都立即处理，占用时间太多，对于一些优先级低的邮件可集。

复杂邮件不能及时确切回复时，不要让对方苦苦等待，及时做出相应，哪怕只是确认一下收到了并正在处理等。



2

2、针对性回复

当回复问题列表邮件时，应把问题单抄上，并逐一附上答案。进行必要阐述，让对方一次理解；避免反复交流，浪费资源。



3

3、回复认真对待

对方发来一大段邮件时，回复字数不能过少，“是的”、”对的“、“好的”、“收到”、“谢谢”等字眼，非常不礼貌。



4

4、不要同一问题盖高楼

如果RE太多，说明交流不畅，没说清楚。此时应电话沟通后在做判断。



5

5、较复杂问题，多个收件人频繁回复发表看法后，应立即对讨论结果小结，删减瘦身，突出有用信息。



6

6、区分Reply和Reply All

如果只需一人知道，Reply

如果sender提出的要求需要有结论，Reply All，让大家都知道，不要让shender去帮你完成这件事。

如果你对sender提出的问题不清楚或有不同意见，不要当着所有人的面不停的RE，应于sender单独沟通有结果后再告诉大家。

不要向上司频繁发送没有确定结果的邮件。



7

7、主动控制邮件往来

8

8、避免将细节性讨论意见发给top Manager，特别是可以预见的top Manager不能深入了解的业务细节。

END

注意事项

细节决定成败，注重小细节。

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